Điều khoản & quy định

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế. Và chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (Các phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Platform.beeknoee.com tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.)

Ngoài ra, Platform.beeknoee.com không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.

Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được Platform.beeknoee.com đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website.

Platform.beeknoee.com có thể thay đổi giá bán dịch vụ trên website Platform.beeknoee.com hoặc ngưng bán một hay nhiều dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, hoàn tiền và (nếu áp dụng) cơ chế tích điểm, ưu đãi quy đổi khi khách hàng mua dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ trên website Platform.beeknoee.com. Mọi giao dịch được thực hiện theo nguyên tắc minh bạch, chính xác, thuận tiện và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

a) Phương thức thanh toán áp dụng

Platform.beeknoee.com hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình:

Cách 1: Thanh toán qua Google Play

Khi bạn sử dụng ứng dụng Beeknoee trên Android thông qua Google Play Store, các giao dịch mua hàng trong ứng dụng (In-App Purchases) và đăng ký (Subscriptions) sẽ được xử lý thông qua hệ thống thanh toán của Google Play.

Cách 2: Chuyển khoản trước

Quý khách chuyển khoản trước vào tài khoản hoặc quét mã, sau đó chúng tôi tiến hành xác thực theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách:

• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ ROBOT BEEKNOEE
• Số tài khoản: 1074278686
• Ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

b) Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc hoàn tiền được thực hiện khi yêu cầu đổi trả, hủy đơn hàng hoặc chấm dứt dịch vụ đáp ứng điều kiện theo Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền của Platform.beeknoee.com.

Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, chúng tôi có thể hoàn tiền bằng một trong các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
• Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử hoặc ví điện tử đã sử dụng để thanh toán;
• Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Platform.beeknoee.com và khách hàng (nếu phù hợp với quy định pháp luật).

Thời gian hoàn tiền

Từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Platform.beeknoee.com nhận lại hàng hóa (nếu có).

Đối với giao dịch qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán điện tử, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Họ tên người mua;
• Thông tin tài khoản nhận tiền (nếu hoàn qua chuyển khoản);
• Hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Các khoản phí vận chuyển, phí thanh toán hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Platform.beeknoee.com.

c) Cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi (nếu áp dụng)

Hiện tại, Platform.beeknoee.com chưa áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi cho các giao dịch trên website.

Trong trường hợp Platform.beeknoee.com triển khai chương trình tích điểm hoặc ưu đãi quy đổi trong tương lai, chúng tôi sẽ công khai đầy đủ các nội dung sau trên website.

Quy định riêng đối với số dư ví và hóa đơn

• Tất cả giao dịch tính bằng VND.
• Số dư ví không có thời hạn sử dụng, tính phí theo token thực tế.
• Số dư thưởng (BonusVND) từ khuyến mãi/Affiliate không được hoàn lại hoặc rút tiền mặt.
• Hóa đơn điện tử được xuất theo NĐ 70/2025/NĐ-CP cho các giao dịch nạp tiền.

Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Website: https://platform.beeknoee.com
• Email: [email protected]
• Hotline: 0325110196

Platform.beeknoee.com luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch trên website.

Trước khi đăng ký thành viên hoặc chuyển khoản thanh toán, bạn phải cung cấp và kiểm tra thông tin chính xác và đầy đủ theo bảng mẫu để đăng ký tài khoản nhằm sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản của mình hoặc đưa tài khoản của bạn cho bất kỳ ai khác sử dụng và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn

Sau khi chuyển khoản và nâng cấp tài khoản mà vẫn không sử dụng được dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh để được hỗ trợ (mail, zalo…)

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Giao nhận dịch vụ

Sau khi quý khách chuyển khoản, chúng tôi sẽ xác thực và nạp tiền ngay vào tài khoản của quý khách.

Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không nạp tiền hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở hoặc qua các kênh liên hệ trên Web

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc

I. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời

Thời hạn sử dụng dịch vụ

Tùy theo từng gói dịch vụ, thời hạn sử dụng có thể bao gồm:

• Gói dùng thử (nếu có);
• Gói theo tháng;
• Gói theo quý;
• Gói theo năm;
• Hoặc thời hạn khác được công bố tại thời điểm đăng ký dịch vụ.

Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm Platform.beeknoee.com xác nhận thanh toán thành công hoặc kích hoạt dịch vụ, trừ khi có quy định khác đối với từng gói dịch vụ.

Thiết bị điện tử phù hợp

Dịch vụ của Platform.beeknoee.com được cung cấp trực tuyến và có thể sử dụng trên các thiết bị có kết nối Internet, bao gồm:

• Máy tính để bàn (Desktop);
• Máy tính xách tay (Laptop);
• Máy tính bảng (Tablet);
• Điện thoại thông minh (Smartphone).

Website hỗ trợ các trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox và các trình duyệt hiện đại khác.

Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời

Trừ khi gói dịch vụ có quy định khác, mỗi tài khoản người dùng được phép đăng nhập và sử dụng đồng thời trên tối đa 02 thiết bị.

Platform.beeknoee.com có quyền giới hạn hoặc yêu cầu đăng nhập lại khi phát hiện số lượng thiết bị vượt quá giới hạn hoặc có dấu hiệu chia sẻ tài khoản trái phép.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ

Cách sử dụng dịch vụ

Để sử dụng dịch vụ trên Platform.beeknoee.com, người dùng thực hiện các bước sau:

1. Truy cập website https://platform.beeknoee.com;
2. Đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập (nếu đã có tài khoản);
3. Lựa chọn gói dịch vụ hoặc chức năng cần sử dụng;
4. Thực hiện thanh toán trực tuyến (nếu dịch vụ có thu phí);
5. Hệ thống kích hoạt dịch vụ và người dùng có thể sử dụng ngay trên nền tảng.

Các tính năng chính

Tùy theo từng gói dịch vụ, Platform.beeknoee.com có thể cung cấp một hoặc nhiều tính năng sau:

• Quản lý lịch hẹn;
• Quản lý khách hàng;
• Quản lý dịch vụ và bảng giá;
• Quản lý nhân viên;
• Theo dõi doanh thu và báo cáo;
• Thông báo và nhắc lịch;
• Hỗ trợ trực tuyến;
• Các tính năng quản trị và vận hành salon khác được công bố trên website.

Đối với nhóm dịch vụ nền tảng AI, các tính năng bao gồm:

• Truy cập các mô hình AI qua API tương thích chuẩn OpenAI;
• Quản lý API Key và phân quyền sử dụng;
• Ví trả trước và tính phí theo lượng token thực tế sử dụng;
• Playground trải nghiệm mô hình trực tiếp trên trình duyệt;
• Tạo ảnh, tạo video, chuyển văn bản thành giọng nói và ngược lại;
• Trích xuất, xử lý tài liệu (Document AI);
• Thư viện lưu trữ nội dung đã tạo (Media Library);
• Thống kê, theo dõi lượng sử dụng và chi phí;
• Các tính năng khác được công bố trên website.

Các tính năng cụ thể của từng gói dịch vụ sẽ được hiển thị trên trang giới thiệu dịch vụ tại thời điểm đăng ký.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng cần lưu ý các hạn chế sau (nếu có):

• Dịch vụ yêu cầu thiết bị có kết nối Internet ổn định;
• Một số tính năng chỉ khả dụng đối với các gói dịch vụ trả phí;
• Một số tính năng có thể chỉ hoạt động trên trình duyệt hoặc thiết bị đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu;
• Tài khoản không được phép chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng trái phép;
• Hệ thống có thể tạm thời gián đoạn để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật;
• Dịch vụ có thể bị hạn chế theo quy định của pháp luật hoặc theo thông báo của Platform.beeknoee.com.

2. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau (nếu áp dụng)

Đối với các dịch vụ được đặt trực tuyến nhưng sử dụng tại thời điểm hoặc địa điểm khác (ví dụ: tư vấn, đào tạo, hỗ trợ trực tiếp hoặc dịch vụ triển khai), các điều kiện sau được áp dụng.

a) Điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp

Người sử dụng cần:

• Đặt lịch trước thông qua website hoặc kênh hỗ trợ của Platform.beeknoee.com;
• Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ;
• Có mặt đúng thời gian đã xác nhận;
• Tuân thủ hướng dẫn của Platform.beeknoee.com hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ có thể được cung cấp:

• Trực tuyến (video call, họp trực tuyến, điều khiển từ xa);
• Tại địa điểm của khách hàng;
• Hoặc tại địa điểm do Platform.beeknoee.com thông báo.

b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có)

Thời hạn sử dụng: Thời hạn sử dụng được ghi rõ trong thông tin từng dịch vụ hoặc xác nhận đặt lịch.

Đổi lịch: Khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch trước thời điểm sử dụng dịch vụ theo quy định của từng dịch vụ.

Hủy dịch vụ: Khách hàng có thể hủy dịch vụ theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Platform.beeknoee.com.

Chi phí phát sinh: Một số dịch vụ có thể phát sinh chi phí trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu thay đổi lịch nhiều lần;
• Yêu cầu triển khai ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn;
• Yêu cầu thực hiện ngoài giờ làm việc;
• Các chi phí khác được thông báo trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

II. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

a) Theo yêu cầu của người sử dụng

Người sử dụng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi không còn nhu cầu sử dụng.

b) Hết thời hạn sử dụng dịch vụ

Dịch vụ tự động chấm dứt khi hết thời hạn của gói dịch vụ mà người sử dụng không gia hạn hoặc không thanh toán tiếp.

c) Vi phạm điều khoản sử dụng

Platform.beeknoee.com có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu người sử dụng:

• Cung cấp thông tin giả mạo;
• Sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
• Xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
• Chia sẻ tài khoản trái phép;
• Hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng của Platform.beeknoee.com.

d) Trường hợp bất khả kháng

Dịch vụ có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng khi xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

Sau khi dịch vụ chấm dứt:

• Quyền truy cập vào các tính năng trả phí sẽ bị ngừng;
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trong thời hạn theo Chính sách bảo mật hoặc theo quy định của pháp luật;
• Các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn có hiệu lực cho đến khi được hoàn thành.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí dịch vụ

a) Thời điểm chấm dứt hiệu lực

Trong trường hợp người sử dụng là bên chấm dứt dịch vụ, hợp đồng hoặc thỏa thuận sử dụng dịch vụ chấm dứt hiệu lực kể từ thời điểm Platform.beeknoee.com nhận được thông báo chấm dứt hợp lệ của người sử dụng, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

Nếu Platform.beeknoee.com không công bố thời điểm khác, thì thời điểm người sử dụng gửi thông báo chấm dứt được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực.

b) Thanh toán phí dịch vụ

Người sử dụng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt dịch vụ.

Đối với gói dịch vụ đã thanh toán trước, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định tại Mục 4 của Chính sách này.

3. Quy trình và thời hạn phản hồi khi người sử dụng chấm dứt dịch vụ

a) Cách gửi thông báo

Người sử dụng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua một trong các phương thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected];
• Hotline: 0325110196;
• Biểu mẫu liên hệ trên website.

b) Quy trình xử lý

1. Người sử dụng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ.
2. Platform.beeknoee.com xác minh thông tin tài khoản và dịch vụ liên quan.
3. Platform.beeknoee.com phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
4. Thực hiện chấm dứt dịch vụ và xử lý các nghĩa vụ tài chính còn lại.
5. Thông báo kết quả xử lý cho người sử dụng.

c) Thời hạn phản hồi

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Hoàn tất xử lý yêu cầu chấm dứt: trong vòng 03–07 ngày làm việc, tùy theo loại dịch vụ.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

a) Điều kiện hoàn tiền

Người sử dụng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Dịch vụ chưa được kích hoạt;
• Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi của Platform.beeknoee.com;
• Platform.beeknoee.com chấm dứt dịch vụ trước thời hạn mà không do lỗi của người sử dụng;
• Hoặc các trường hợp khác được công bố trong chính sách của từng dịch vụ.

b) Mức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, Platform.beeknoee.com có thể:

• Hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán;
• Hoàn theo phần thời gian hoặc giá trị dịch vụ chưa sử dụng;
• Hoặc không hoàn tiền nếu người sử dụng đã sử dụng dịch vụ và không thuộc trường hợp được hoàn theo quy định.

c) Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được hoàn thông qua một trong các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi);
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa Platform.beeknoee.com và người sử dụng.

d) Thời gian hoàn tiền

Platform.beeknoee.com thực hiện hoàn tiền trong vòng 05–15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc đối soát thanh toán, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của người sử dụng.

5. Quy định riêng đối với giao dịch nạp ví

Beeknoee KHÔNG hoàn tiền cho các giao dịch nạp ví đã hoàn tất, trừ các trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống tính phí trùng lặp (double-charge);
• Nạp tiền nhầm tài khoản do lỗi kỹ thuật;
• Dịch vụ bị gián đoạn kéo dài trên 24 giờ liên tục do lỗi của Beeknoee.

Số dư thưởng (BonusVND) từ khuyến mãi hoặc Affiliate không được hoàn lại hoặc rút tiền mặt.

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE

1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

1.1. Thời gian sử dụng nền tảng

Người sử dụng có thể truy cập và sử dụng website https://platform.beeknoee.com 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, trừ các trường hợp bảo trì hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ theo quy định Platform.beeknoee.com tại Chính sách này.

1.2. Thời gian hỗ trợ khách hàng

Platform.beeknoee.com tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy: từ 08:00 đến 17:30
• Chủ Nhật và ngày lễ: theo thông báo cụ thể trên website.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận tự động và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

1.3. Trường hợp hạn chế thời gian cung cấp dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc tạm ngừng trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống;
• Cập nhật tính năng hoặc hạ tầng kỹ thuật;
• Khắc phục sự cố hệ thống;
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định tại Mục 5 của Chính sách này.

Platform.beeknoee.com sẽ cố gắng thông báo trước trên website hoặc qua email/tài khoản người dùng (nếu có) đối với các trường hợp gián đoạn dịch vụ theo kế hoạch.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Dịch vụ của Platform.beeknoee.com được cung cấp trực tuyến thông qua website và các nền tảng điện tử liên quan, do đó người sử dụng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối Internet, trừ các trường hợp:

• Khu vực hoặc quốc gia có quy định pháp luật hạn chế việc sử dụng dịch vụ;
• Khu vực bị hạn chế truy cập do yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp giới hạn về hạ tầng kỹ thuật hoặc an ninh mạng.

Một số dịch vụ tư vấn, hỗ trợ trực tiếp hoặc dịch vụ triển khai tại địa điểm của khách hàng (nếu có) chỉ được cung cấp tại các địa phương mà Platform.beeknoee.com công bố trên website hoặc theo thỏa thuận riêng giữa các bên.

3. Các hạn chế về đối tượng khách hàng

3.1. Điều kiện về độ tuổi

Người sử dụng từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam được quyền đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Platform.beeknoee.com.

Người sử dụng dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

3.2. Điều kiện về thông tin tài khoản

Để sử dụng một số dịch vụ trên nền tảng, người sử dụng cần:

• Đăng ký tài khoản (nếu dịch vụ yêu cầu);
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email và các thông tin khác theo yêu cầu của từng dịch vụ;
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Platform.beeknoee.com có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngừng tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo, không chính xác hoặc không thể xác minh khi cần thiết.

4. Các giới hạn về số lượng sử dụng dịch vụ

Để bảo đảm khả năng vận hành của hệ thống và chất lượng dịch vụ, Platform.beeknoee.com có thể áp dụng các giới hạn sau:

• Giới hạn số lượng tài khoản được đăng ký bởi cùng một tổ chức hoặc cá nhân;
• Giới hạn số lượng yêu cầu hỗ trợ, đặt lịch hoặc giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn số lượng người dùng đồng thời đối với một số gói dịch vụ;
• Giới hạn số lần sử dụng các chương trình ưu đãi, dùng thử hoặc khuyến mại theo từng tài khoản, số điện thoại hoặc email.

Các giới hạn cụ thể (nếu có) sẽ được thông báo rõ trên trang dịch vụ hoặc trong điều khoản của từng gói dịch vụ.

5. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

5.1. Bảo trì và nâng cấp hệ thống

Website hoặc một phần dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng trong các trường hợp:

• Bảo trì định kỳ;
• Nâng cấp hệ thống;
• Khắc phục lỗi kỹ thuật;
• Cập nhật tính năng;
• Kiểm tra và tăng cường an toàn, bảo mật hệ thống.

Platform.beeknoee.com sẽ nỗ lực thực hiện bảo trì ngoài thời gian cao điểm và thông báo trước khi có thể.

5.2. Gián đoạn do sự cố kỹ thuật

Dịch vụ có thể bị gián đoạn do:

• Mất điện;
• Mất kết nối Internet;
• Lỗi máy chủ;
• Lỗi phần mềm;
• Tấn công mạng;
• Sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng, dịch vụ lưu trữ hoặc các bên thứ ba liên quan.

Trong các trường hợp này, Platform.beeknoee.com sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

Platform.beeknoee.com không chịu trách nhiệm đối với việc chậm cung cấp hoặc không thể cung cấp dịch vụ trong các trường hợp bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh;
• Bạo loạn;
• Đình công;
• Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Sự cố diện rộng về điện, Internet, viễn thông hoặc hạ tầng công nghệ;
• Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Platform.beeknoee.com.

Trong trường hợp bất khả kháng, Platform.beeknoee.com sẽ thông báo cho người sử dụng ngay khi có thể và áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ.

6. Quyền điều chỉnh điều kiện cung cấp dịch vụ

Platform.beeknoee.com có quyền điều chỉnh các điều kiện và hạn chế trong Chính sách này để phù hợp với:

• Quy định của pháp luật;
• Điều kiện vận hành thực tế;
• Khả năng cung cấp dịch vụ;
• Yêu cầu về kỹ thuật, bảo mật và an toàn hệ thống.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website https://platform.beeknoee.com trước khi áp dụng.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website thương mại điện tử

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Platform.beeknoee.com có quyền ban hành và công khai các chính sách, điều khoản, điều kiện giao dịch, điều kiện mua bán, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các quy định liên quan đến việc sử dụng website.

Platform.beeknoee.com có nghĩa vụ tổ chức thực hiện các chính sách đã công bố và bảo đảm khách hàng có thể tiếp cận các thông tin này trước khi thực hiện giao dịch.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên website

Platform.beeknoee.com xây dựng và công khai:

• Quy trình đặt hàng;
• Quy trình xác nhận đơn hàng;
• Quy trình thanh toán;
• Quy trình giao hàng;
• Quy trình bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;
• Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ đúng theo các tiêu chuẩn và quy trình đã công bố trên website.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai

Platform.beeknoee.com có quyền thu các khoản tiền liên quan đến giao dịch mua bán hàng hóa, bao gồm:

• Giá bán sản phẩm;
• Phí vận chuyển (nếu có);
• Phí lắp đặt, cài đặt, giao hàng nhanh hoặc các dịch vụ bổ sung khác (nếu có).

Mọi khoản phí sẽ được công khai rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi đặt hàng

Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Platform.beeknoee.com có trách nhiệm cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại (nếu có), bao gồm:

• Hình thức khuyến mại;
• Giá trị ưu đãi;
• Điều kiện áp dụng;
• Thời gian áp dụng;
• Phạm vi áp dụng và các giới hạn liên quan.

Thông tin khuyến mại được hiển thị trên website hoặc được thông báo trực tiếp cho khách hàng trong quá trình đặt hàng.

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website

Platform.beeknoee.com có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để duy trì hoạt động ổn định của website, bao gồm:

• Quản lý hệ thống máy chủ;
• Sao lưu dữ liệu;
• Giám sát hoạt động của hệ thống;
• Phòng chống truy cập trái phép;
• Khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian hợp lý.

Trong trường hợp bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Platform.beeknoee.com sẽ nỗ lực thông báo cho người sử dụng trong phạm vi có thể.

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người sử dụng

Platform.beeknoee.com có quyền tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập hoặc sử dụng tài khoản (nếu website có chức năng tài khoản) trong các trường hợp như:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác;
• Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chính sách của website;
• Xâm nhập, tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
• Vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc tuân thủ pháp luật, Platform.beeknoee.com sẽ thông báo cho người sử dụng về việc áp dụng biện pháp hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin

Platform.beeknoee.com có nghĩa vụ áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ:

• Thông tin cá nhân của khách hàng;
• Dữ liệu giao dịch;
• Thông tin tài khoản;
• Thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh hợp pháp của người sử dụng.

Các biện pháp bảo mật được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng

Platform.beeknoee.com có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:

• Email: [email protected];
• Hotline: 0325110196
• Biểu mẫu liên hệ trên website;
• Các kênh hỗ trợ chính thức khác được công bố trên website.

Việc giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên website.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Platform.beeknoee.com có quyền và nghĩa vụ:

• Giám sát hoạt động trên website;
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo, lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác;
• Tạm dừng hoặc hủy giao dịch có dấu hiệu vi phạm;
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch theo quy định của pháp luật;
• Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền của người mua

Người mua có quyền:

• Truy cập và sử dụng website theo đúng mục đích hợp pháp;
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, khuyến mại, phí giao hàng, điều kiện giao dịch, bảo hành và đổi trả trước khi đặt hàng;
• Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
• Yêu cầu xuất hóa đơn theo quy định;
• Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện đã công bố;
• Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình của Platform.beeknoee.com;
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của người mua

Người mua có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng;
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo Chính sách giao hàng;
• Tuân thủ các điều khoản, chính sách và hướng dẫn được công bố trên website;
• Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, gây rối, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng website;
• Phối hợp với Platform.beeknoee.com trong quá trình xác minh và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

a) Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau, trong đó có ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến:

• Email (trực tuyến): [email protected]
• Hotline/Zalo: 0325110196
• Địa chỉ doanh nghiệp/cửa hàng: Tổ 21, Phường Quan Triều, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại và email liên hệ;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

b) Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin qua một trong các phương thức nêu trên và cung cấp các tài liệu cần thiết để chứng minh nội dung phản ánh.

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận

Platform.beeknoee.com ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã sử dụng.

Bước 3: Xác minh thông tin

Chúng tôi tiến hành kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng;
• Lịch sử giao dịch điện tử;
• Chứng từ thanh toán;
• Thông tin vận chuyển;
• Tình trạng dịch vụ;
• Chính sách bảo hành, đổi trả và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, trung tâm bảo hành hoặc đối tác liên quan để xác minh.

Bước 4: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Platform.beeknoee.com sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:

• Giải thích hoặc cung cấp thông tin;
• Điều chỉnh đơn hàng;
• Đổi dịch vụ;
• Bảo hành hoặc sửa chữa;
• Hoàn tiền;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Các biện pháp khắc phục khác theo chính sách của công ty và quy định pháp luật.

Bước 5: Thực hiện và hoàn tất

Sau khi các bên thống nhất phương án xử lý, Platform.beeknoee.com thực hiện việc đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp hỗ trợ tương ứng và thông báo kết quả cho khách hàng.

c) Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết

Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Thời hạn dự kiến giải quyết:

Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ khi có yêu cầu hoặc khi có thay đổi đáng kể liên quan đến vụ việc.

d) Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Platform.beeknoee.com áp dụng các biện pháp và công cụ sau để hỗ trợ giải quyết hiệu quả:

• Hệ thống quản lý đơn hàng điện tử để tra cứu lịch sử giao dịch;
• Dữ liệu nhật ký hệ thống (log) phục vụ xác minh quá trình đặt hàng và thanh toán;
• Đối chiếu hóa đơn điện tử, chứng từ thanh toán và vận đơn;
• Hệ thống theo dõi trạng thái giao hàng từ đơn vị vận chuyển;
• Kênh hỗ trợ trực tuyến qua email, biểu mẫu liên hệ và hotline;
• Phối hợp với trung tâm bảo hành, nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý các trường hợp phát sinh;
• Cơ chế thương lượng và hòa giải nhằm ưu tiên giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

1.1. Mục đích thu thập

Platform.beeknoee.com thu thập thông tin của người sử dụng nhằm các mục đích sau:

• Đăng ký và quản lý tài khoản người dùng;
• Xác nhận, xử lý và quản lý đơn hàng, lịch hẹn hoặc giao dịch;
• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng;
• Liên hệ khi cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, đơn hàng, thay đổi chính sách hoặc các chương trình ưu đãi (nếu người dùng đồng ý nhận);
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, phân tích nhu cầu người dùng và tối ưu trải nghiệm trên website;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, phòng chống gian lận và giải quyết tranh chấp.

1.2. Phạm vi thông tin thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ;
• Thông tin tài khoản đăng nhập;
• Thông tin thanh toán (ở mức cần thiết để xử lý giao dịch; Platform.beeknoee.com không lưu thông tin đầy đủ của thẻ thanh toán nếu giao dịch được xử lý qua đơn vị trung gian thanh toán);
• Lịch sử đơn hàng, lịch sử giao dịch, lịch sử đặt lịch;
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị sử dụng, thời gian truy cập, cookies và các dữ liệu tương tự.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của người sử dụng được sử dụng trong phạm vi sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ trên website platform.beeknoee.com;
• Xử lý đơn hàng, giao hàng, xác nhận thanh toán và chăm sóc sau bán hàng;
• Quản trị tài khoản người dùng;
• Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại;
• Gửi thông tin về dịch vụ, chương trình khuyến mại khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin;
• Thống kê, phân tích, nghiên cứu và cải tiến chất lượng dịch vụ;
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Platform.beeknoee.com không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người sử dụng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật hoặc không có sự đồng ý của người sử dụng, trừ các trường hợp được quy định tại Chính sách này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của người sử dụng được lưu trữ:

• Trong thời gian người sử dụng còn duy trì tài khoản trên website; hoặc
• Cho đến khi người sử dụng có yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ; hoặc
• Theo thời hạn cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định của pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, Platform.beeknoee.com sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ của doanh nghiệp.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người sử dụng có thể được tiếp cận bởi các tổ chức, cá nhân sau:

• Bộ phận quản trị website, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kế toán và các bộ phận có liên quan của Platform.beeknoee.com trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc;
• Đơn vị vận chuyển, giao nhận hàng hóa;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, cổng thanh toán hoặc tổ chức trung gian thanh toán;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ, điện toán đám mây, bảo mật hoặc hạ tầng công nghệ thông tin;
• Đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì hệ thống;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật;
• Các bên khác khi có sự đồng ý của người sử dụng hoặc theo quy định của pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin đều phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Platform.beeknoee.com áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người sử dụng, bao gồm:

• Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS/SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải;
• Kiểm soát quyền truy cập đối với hệ thống quản trị dữ liệu;
• Áp dụng cơ chế xác thực tài khoản và phân quyền người dùng;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và có phương án khôi phục dữ liệu khi cần thiết;
• Giám sát, ghi nhận nhật ký truy cập hệ thống;
• Cập nhật phần mềm, hệ thống bảo mật và vá các lỗ hổng bảo mật;
• Đào tạo nhân sự về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Người sử dụng cần chủ động bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và không chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng

6.1. Phương thức thực hiện

Người sử dụng có thể:

• Đăng nhập vào tài khoản tại website platform.beeknoee.com để xem và chỉnh sửa các thông tin cá nhân được phép chỉnh sửa; hoặc
• Gửi yêu cầu đến Platform.beeknoee.com qua:
  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: 0325110196

6.2. Quy trình xử lý

1. Người sử dụng gửi yêu cầu kèm thông tin xác minh tài khoản.
2. Platform.beeknoee.com kiểm tra, xác minh danh tính người yêu cầu.
3. Trong thời hạn tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi xác minh hợp lệ, Platform.beeknoee.com thực hiện việc cập nhật, chỉnh sửa hoặc phản hồi lý do không thể thực hiện (nếu có căn cứ pháp lý).
4. Kết quả xử lý được thông báo qua email, số điện thoại hoặc tài khoản của người sử dụng.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

7.1. Phương thức tiếp nhận

Người sử dụng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu thông qua:

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0325110196

7.2. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu.
2. Xác minh danh tính người yêu cầu.
3. Đánh giá yêu cầu và căn cứ pháp lý liên quan.
4. Thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ.
5. Thông báo kết quả xử lý cho người yêu cầu bằng hình thức phù hợp.

Trong trường hợp việc xóa dữ liệu làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, thực hiện hợp đồng hoặc nghĩa vụ pháp lý, Platform.beeknoee.com sẽ thông báo rõ phạm vi dữ liệu có thể được xóa hoặc phải tiếp tục lưu trữ theo quy định.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

8.1. Kênh tiếp nhận

Mọi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua:

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0325110196

8.2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: Ghi nhận thông tin khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh.
2. Xác minh: Kiểm tra thông tin, xác minh danh tính và nội dung vụ việc.
3. Xử lý: Phối hợp với các bộ phận liên quan để đánh giá và đưa ra phương án giải quyết.
4. Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý cho người gửi trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ. Đối với vụ việc phức tạp, thời hạn có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, và Platform.beeknoee.com sẽ thông báo lý do chậm trễ.
5. Lưu hồ sơ: Lưu trữ hồ sơ xử lý theo quy định nội bộ và quy định pháp luật.

Nếu người sử dụng không đồng ý với kết quả giải quyết của Platform.beeknoee.com, người sử dụng có quyền khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9. Điều khoản chung

Platform.beeknoee.com có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của website. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai tại https://platform.beeknoee.com và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Việc người sử dụng tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là người sử dụng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Chính sách bảo mật mới.

10. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân